Юрист по защите прав потребителей

Защита прав потребителей

N 2300-I – ФЗ от 1992 года регулирует отношения, возникающие между потребителями товаров и услуг, изготовителями, продавцами и другими лицами, задействованными в данной сфере. Закон разъясняет права на покупку качественных товаров и услуг, отвечающих правилам безопасности для членов общества и окружающей среды. При покупке товара гражданин может задавать вопросы о продукции или услуге.

Закон в течение 20 лет является одним из самых востребованных нормативно-правовых актов в Москве и России. Потребители ежедневно покупают продукцию в различных супермаркетах, обращаются к услугам производителей. Законодатель предусмотрел ряд правовых гарантий для граждан. Защита интересов покупателей — приоритет для государства. Но в данной сфере до сих фиксируются многочисленные нарушения. Покупатель ощущает себя правым в спорном деле и обращается к юристам. 

Потребитель – гражданин, который намерен приобрести товар или заказать услугу. Целью покупки является самостоятельное использование продукции для нужд семьи. Товар не должен применяться в ведении предпринимательской деятельности. Компания, которая приобрела продукцию для применения в бизнесе, не является потребителем. Это касается и индивидуальных предпринимателей. Продавец может при заключении договора с потребителем вносить условия, ущемляющие его права. Если соглашение было заключено в нарушении норм закона, гражданин понес убытки, по решению суда они возмещаются полностью по ст. 16, п.1 Закона.  

Юрист по защите прав потребителей разъяснит, что права потребителей разделены на 4 группы

Часто встречающимися нарушениям потребительских прав граждан, где необходима помощь юриста, выступает некачественная продукция. Например, просроченный товар в магазине. Сотрудники торговый точки обязаны его принять без чека. Покупателю предлагается два варианта: возврат денег или замена продукта. Но при регулярной реализации просрочки в магазине лучше обратиться к услугам юристов и составить жалобу в Роспотребнадзор. Защита интересов покупателей в этом случае обязательна, так как некачественный товар негативно сказывается на здоровье человека и может привести к серьезным последствиям. Гражданин окажется на правой стороне, если магазин понесет ответственность за продукцию, не отвечающую требованиям безопасности.   

Юрист по защите прав потребителей

Несоответствие по стоимости товара на ценнике и кассе. Ситуация часто встречается в сетевых супермаркетах, сотрудники которых готовы помогать покупателям. Но выяснение реальной цены товара занимает время гражданина, приходится ждать, пока вопрос будет выяснен. Если сотрудники торговой точки не в состоянии привести ценники в порядок, юрист также составляет жалобу в контролирующий орган. И в данной ситуации гражданин будет окажется правым. 

Часто при покупке бытовой техники механизмы ломаются в пределах гарантийного срока. ЗПП четко устанавливает право потребителя ждать ремонта или требовать возврата денег. Продавцы нарушают закон и не возвращают средства, активно настаивают на ремонте бытовой техники. В этом случае необходимо привлекать юриста, который разрешит спор и составит в адрес продавца письменную претензию. В документе четко формулирует требования к торговому учреждению, а также срок ответа. При игнорировании, ситуации, в которой правый покупатель, юрист обращается в суд. На практике, продавцы соглашаются с доводами профессионала и возвращают деньги за некачественный товар.

Услуги юриста по защите прав потребителей необходимы при затягивании сроков проведения экспертизы со стороны продавщица. В законе установлены четкие интервалы: 10 календарных дней. При обмене некачественного товара срок составляет 20 дней, при этом в него включена экспертиза. Продавец имеет право настоять на проведении технического состояния проданного товара при возникновении спора с покупателем. Закон позволяет изготовителю защитить свои интересы в спорном вопросе, где он может оказаться правым.   

В некоторых случаях консультация адвоката требовалась клиентам при возникновении конфликтов с охраной магазина:

1. Императивное требование о помещении вещей покупателя в камеру хранения магазина. Это добровольное действие, но не обязательное. Размещение личных предметов означает заключение с супермаркетом договора хранения. То есть, магазин несет ответственность за сохранность вещей покупателя. В этой ситуации охрана обязана следить за вещами гражданина.
2. Охрана не имеет права досматривать гражданина. Даже при условии подозрений, что человек совершил противоправные действия и украл товар. Покупатель не должен ничего предоставлять частной охране: паспорт, личные вещи, сумку и т.д. Сотрудники магазина имеют право вызвать полицию, но применять физическую силу к покупателю запрещено. Нередко на консультацию к юристу приходят клиенты, которые оказались правыми в конфликтной ситуации. Они пострадали от произвола частной охраны в магазине. За противоправные действия в отношении отдельного человека грозит административная и уголовная ответственность. Это может быть штраф или лишение свободы по ст. 203 УК РФ.

При нарушениях прав потребителей каждый член общества имеет право на судебную защиту. По ст. 48 ГК РФ, гражданин обращается в суд самостоятельно или через представителя. Участие юриста в судебном процессе повышает шансы истца на выигрыш спорного дела. К услугам представителей обращаются граждане, не обладающие юридическими знаниями. Их цель – восстановить нарушенное право, быть правыми с споре с продавцами, производителями и т.д.

Истцы, самостоятельно прибегающие к судебной помощи, совершают ошибки, которые мешают им получить удовлетворение в сжатые сроки даже при условии, что они являются правыми в спорной ситуации. Среди ошибок наблюдается подача иска в суд другой подведомственности, некорректное обоснование неустойки, что снижает размер взыскания. Юрист разъяснит, что в отношении потребителя действует правило альтернативной подсудности по ст. 29 ГПК РФ. То есть, истец имеет право передать иск в суд по адресу, где находится торговая организация, по месту своего жительства или заключению договора купли-продажи. Юрист эффективно распорядится правовым бонусом законодателя. Он подаст иск в тот суд, в котором спорные дела рассматриваются в возможно сжатые сроки.

Потребители в Москве обращаются за защитой к юристу не только из-за проблем с просроченными товарами или затянувшейся экспертизой. На практике, проблемы возникают с телекоммуникационными компаниями, продажей авто и сервисным обслуживанием транспортного средства, некачественной работой по установке окон, дверей и проблемами с доставкой крупногабаритных вещей. В практике юристов возникают спорные ситуации, в которых клиент чувствует себя правым. Он желает подать иск на салон красоты, где, по его мнению, не умеют оказывать услуги. Мастер ему испортил прическу. В таких делах участие юриста и защита интересов клиентов — обязательны. Спорное дело попадает в сложную категорию, так как восприятие новой прически – чисто субъективный признак. Придется доказать, что специалист причинил ущерб здоровью клиента.

Услуги юриста по защите прав потребителей

С юридической точки зрения интересны случаи падения граждан у дверей магазина и причинение вреда здоровью. Судебная практика по таким делам показывает, что потребитель имеет право на безопасность в ходе получения услуги. Если покупатель упал у дверей магазина, куда он шел за продуктами, ему должен быть возмещен вред в полном объеме. Безопасность оказания услуги – это характеристики, не допускающие в любых условиях угрозу жизни, здоровью или имуществу гражданина. Магазин или торговая точка обязаны следить за состоянием ступенек, перил, лестниц, примыкающих к магазину в любую погоду и время года. В ином случае, потребитель вправе рассчитывать на возмещение при получении в данном месте увечья.

N324-ФЗ от 2011 года определенная категория граждан имеет право на получение бесплатной юридической помощи.

Сфера защиты потребительских прав разнообразна. Для экономии времени и минимизации риска ошибок в ведении судебного разбирательства следует обращаться к юристу за защитой законных интересов.  

Если вам нужна помощь и консультация профессионального юриста, то вы можете позвонить по контактному номеру телефона или оставить заявку через форму обратной связи на сайте.